Un client mulțumit cu siguranță vă recomandă serviciile companiei tale și altor potențiali clienți, în timp ce un client nemulțumit poate influența sute sau chiar mii de persoane și le poate convinge să aleagă un alt furnizor.

 

Un management eficient al reclamațiilor poate îmbunătăți relațiile cu clienții tăi, astfel poți economisi bani și nu vei repeta aceleași greșeli.

 

Învață cum să răspunzi unei reclamații în scris, la telefon sau față în față și cum să iți păstrezi o atitudine profesională. Participă la un curs care îți va arăta cum să te comporți cu clienții dificili în domeniul turismului.

 

La acest curs înveți despre: ascultare activă, nevoile clientului, comportamentul consumatorului, cum să oferi soluții de tip win-win, cum să răspunzi unei reclamații.

 

Beneficii:

• o sesiune energică, relevantă și proaspătă
• Diplomă de participare  și un supliment descriptiv cu competențele dobândite
• Supliment EUROPASS emis în limbile franceză, engleză și română
• coordonarea unui trainer autorizat cu experiență în învățarea experiențială
• suport de curs detaliat și fișe de lucru
• consultanță după terminarea formării
• spațiu ultracentral (Piața Romană) și dotat modern pentru cursuri
• pauze de cafea

Reduceri:

• 25% pentru studenti
• 20% pentru grupuri de minim 3 persoane
• 20% pentru inscriere timpurie (30 zile inaintea inceperii cursului)
• 15% fosti cursanti

Condiții de înscriere:

Copie după buletin, fișa de înscriere completată și taxa de participare achitată în cont J`Info Training: RO97 INGB 0001 0081 9830 8910, deschis la ING BANK.